Versandinformationen
Inhalt
- Allgemeines
- Versand- und Verpackungskosten
- Lieferzeiten
- Anlieferung Ihrer Bestellung / zusätzliche Services
- Beanstandungen / Reklamation
- Nichtantreffen bei Anlieferung
- Rücksendungen
1. Allgemeines
Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zum Versand und der Lieferung unserer Produkte aus dem Onlineshop. Bitte lesen Sie sich diese Informationen vor Ihrer Bestellung gründlich durch.Vorweg: Unser Ziel ist es Ihnen einen sehr guten Service zu bieten und Sie immer hundertprozentig zufrieden zu stellen. Sollten wider Erwarten doch einmal Probleme bei der Lieferung auftreten, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an service@salesfever.de oder telefonisch unter der Rufnummer 0800 6648784 (Mo-Fr 8.oo-18.oo Uhr, kostenlos aus dem deutschen Festnetz).
nach oben2. Versand- und Verpackungskosten
2.1 Lieferungen innerhalb Deutschlands
Wir verschicken unsere Ware an Adressen innerhalb Deutschlands grundsätzlich versandkostenfrei, unabhängig davon, welche Produkte Sie bestellen! Für viele unserer Produkte bieten wir Serviceleistungen (Hochtragen, Verpackungsentsorgung, Aufbau) an, erkennbar an diesen Logos: 
. Diese können Sie im Bestellverlauf in Ihrem Warenkorb gegen eine geringe Gebühr auf Wunsch hinzubuchen. Die Versandart "Nachnahme" kostet pauschal 10 Euro extra. Die nachfolgende Tabelle gibt Ihnen Auskunft über die Versandkosten und Serviceleistungen innerhalb Deutschlands:
| Versandkosten Deutschland | ||
|---|---|---|
| Versandart / Serviceleistungen | Versandkosten | |
| Standardversand | kostenlos | |
| Serviceleistung Hochtragen |
39,00 EUR | |
| Serviceleistung Hochtragen und Verpackungsentsorgung |
49,00 EUR | |
| Serviceleistung Hochtragen, Verpackungsentsorgung und Aufbau |
99,00 EUR | |
| Nachnahme | zzgl. 10,00 EUR | |
2.2 Lieferungen nach Österreich
Die Versandkosten nach Österreich berechnen sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung (entspricht der Summe der Gewichte aller Produkte in Ihrem Warenkorb). Eine allgemeine Übersicht entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle. Die tatsächlich anfallenden Versandkosten erfahren Sie, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und sich dort anzeigen lassen.
| Versandkosten Österreich | ||
|---|---|---|
| Versandart | Gewicht | Versandkosten |
| Standardversand | 0-2 kg | 14,80 EUR |
| 2,1-5 kg | 19,80 EUR | |
| 5,1-7,5 kg | 27,80 EUR | |
| 7,6-10 kg | 33,80 EUR | |
| 10,1-20 kg | 35,80 EUR | |
| 20,1-30 kg | 49,80 EUR | |
| 30,1-40 kg | 79,80 EUR | |
| Ab 40,1 kg | 99,80 EUR | |
| Nachnahme | in Österreich leider nicht möglich | |
2.3 Lieferländer
Leider können wir Ihnen zur Zeit nur den Versand nach Deutschland und Österreich anbieten. Wünschen Sie den Versand in ein anderes Land, setzen Sie sich bitte vorab mit uns in Verbindung. Eine Lieferung in die USA ist grundsätzlich nicht möglich.
2.4 Abholungen
Die meisten Produkte können Sie auch in unserem Lager in 65366 Geisenheim abholen. Kontaktieren Sie dazu bitte vor Ihrer Bestellung unseren Kundenservice. nach oben
3. Lieferzeiten
Die angegebene Verfügbarkeit „Auf Lager“ gibt an, dass die Ware direkt verschickt werden kann. Wird die Verfügbarkeit mit z.B. "Versandfertig in 6 Wochen" angegeben, ist hiermit der Wareneingang in unserem Lager gemeint. Eine Vorbestellung ist natürlich immer möglich. Der Versand per Paketdienst dauert dann ab Lager 1 bis 3 Werktage, der Versand von sperrigen Gütern erfolgt per Spedition und dauert 5 bis 10 Werktage. Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 5 bis 10 Werktage. Die Laufzeit von Lieferungen ins EU-Ausland erfahren Sie von unserem Kundenservice. nach oben
4. Anlieferung Ihrer Bestellung / zusätzliche Services
4.1 Paketsendungen
Paketsendungen werden von unserem Partner DHL ausgeliefert. Ist ein Produkt lagernd, erhalten Sie Ihr(e) Paket(e) ca. 1-3 Werktage (Montag bis Samstag) nach Zahlungseingang in der Zeit zwischen 8.oo und 18.oo Uhr. Sie können Ihre Sendung online verfolgen. Wir schicken Ihnen einen entsprechenden Link per E-Mail mit der Versandbestätigung.
4.2 Speditionssendungen
Sperrige Möbel, wie z.B. Tische, Schränke, Kommoden etc. werden per Spedition von unseren Logistikpartnern NLG bzw. DHL angeliefert. Die Laufzeit beträgt ca. 5 bis 10 Werktage.
Die Sendung wird vorab telefonisch avisiert, damit gewährleistet ist, dass Sie bei der Anlieferung zuhause sind. Sie können mit der Spedition einen Wunsch-Anlieferungstermin, Montag bis Freitag zwischen 8.oo und 17.oo Uhr, vereinbaren. Eine Samstags- und Sonntagszustellung ist grundsätzlich nicht möglich.
Die Anlieferung erfolgt - sofern nichts anderes angegeben ist - auf einer oder mehreren Palette(n) bis zur ersten Bordsteinkante. Bei vielen Produkten ist es bereits möglich, sie von zwei Mitarbeitern der Spedition hochtragen zu lassen. Sie erkennen diese Produkte an folgendem Symbol: . Bitte beachten Sie, dass dieser und alle weiteren Zusatz-Services (Verpackungsentsorgung, Aufbau) kostenpflichtig sind und von uns optional angeboten werden. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, ermittelt unser Onlineshop automatisch, ob der Zusatz-Service für Ihre Bestellung verfügbar ist und zeigt Ihnen die genauen Kosten im Bestellvorgang an. Sie haben kurz vor Kaufabschluss die Möglichkeit, die entsprechenden Serviceoptionen hinzu zu buchen.
Verpackungsmaterial, wie z.B. Folie, Kartonage etc. kann der Fahrer nur bei ausgewählten Produkten (erkennbar an diesem Symbol: ) gegen einen Aufpreis (siehe Abschnitt zuvor) wieder mitnehmen. In allen anderen Fällen bitten wir Sie, dieses Material selbst zu entsorgen. Selbstverständlich achten wir beim Versand darauf, dass sich der Entsorgungsaufwand für Sie auf das Minimum beschränkt.
Ausgewählte Produkte können Sie sich zudem gegen eine Service-Gebühr bequem aufbauen lassen. Diese Produkte sind wie folgt gekennzeichnet: . nach oben
5. Beanstandungen / Reklamation
Bei Schäden an der Ware halten Sie die beschädigte Ware bitte zu unserer Verfügung bereit, wobei der Zustand zum Zeitpunkt des Auftretens des Mangels wichtig ist. Erfolgt die Anlieferung bereits mit optischen Mängeln an der Verpackung, quittieren Sie den Erhalt der Ware bitte mit „unter Vorbehalt angenommen“. Wenn Sie sich bei der Annahme der Ware unsicher sind, nehmen Sie noch im Beisein der Spedition telefonischen Kontakt mit uns unter 0800 664 87 84 (Mo-Fr. 8.oo-18.oo Uhr) auf. Wir bemühen uns immer um eine reibungslose Abwicklung in Ihrem Sinne.
Keine Mängel sind zwischenzeitliche Produkt-Verbesserungen, Farbabweichungen bei Hölzern oder leichte Änderungen in Konstruktion und Design. nach oben
6. Nichtantreffen bei Anlieferung
Der Paketdienst unternimmt drei Versuche, um Paketsendungen zuzustellen. Unter Umständen werden die Pakete beim Nachbarn abgegeben und Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten. Sollten Sie nach dem dritten Mal nicht erreichbar sein, geht das Paket an uns zurück. Die Kosten für einen erneuten Versand müssen wir Ihnen in diesem Fall in Rechnung stellen.
Bei Möbelteilen bzw. der Zustellung auf Palette wird die Lieferung vorab avisiert. Sollten Sie trotz telefonischer Vereinbarung nicht anzutreffen sein und die Palette geht an uns zurück, müssen wir Ihnen leider pauschal 50 EUR in Rechnung stellen. Dieser Betrag muss vor einer weiteren Versendung an uns überwiesen werden. nach oben
7. Rücksendungen
Sollte Ihnen einmal der Artikel nicht gefallen oder Ihre Lieferung fehlerhaft sein, können Sie den/die betreffenden Artikel selbstverständlich binnen zwei Wochen nach Erhalt zurückgeben ( ). Bis zu einem Warenwert von 40 EUR haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.
Ab einem Warenwert von 40 EUR erhalten Sie von uns per E-Mail ein Retourelabel. Bitte kleben Sie den zugesandten Retourenaufkleber außen auf das Paket. Geben Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen ab Erhalt des Aufklebers in einer Postfiliale auf. Lassen Sie sich bei der Übergabe den auf dem Retourenaufkleber vorgefertigten Beleg abstempeln. Falls möglich, schicken Sie Pakete bitte nicht „unfrei“ an uns zurück.
Wir bitten Sie, auf Palette gelieferte Ware vorsichtig aus dem Verpackungsmaterial zu entnehmen. Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein oder Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, kann die Ware in der Originalverpackung oder einer entsprechenden Verpackung am besten und sichersten zurück transportiert werden.
Die beschriebenen Rückgabevarianten bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service an, diese sind zur Ausübung des Widerrufs oder der Rückgabe jedoch nicht zwingend notwendig.
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